ПРАВИЛА
внутреннего распорядка для пациентов
Учреждения здравоохранения
«Брестская городская детская поликлиника №1»

Глава I

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения «Брестская городская детская поликлиника №1» (далее – Правила) разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18.06.1993г. № 2435-XII «О здравоохранении», постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015г. №104 «Об утверждении примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных актов законодательства.

2. Для целей настоящих Правил используются термины и их определения в значениях, установленных Законом Республики Беларусь «О здравоохранении».

3. Правила определяют порядок обращения и пребывания пациентов в учреждении, права и обязанности пациентов, порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации; информацию о порядке предоставления платных медицинских услуг; порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций и другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.

4. Правила распространяются на всех пациентов, проходящих обследование и (или) лечение в поликлинике (далее – пациенты), а также их законных представителей и (или) лиц, сопровождающих пациентов.

5. Правила размещаются в общедоступных местах на информационных стендах учреждения и на официальном сайте учреждения www.bgdp1.by.
С правилами пациенты и (или) его законные представители (родители, усыновители, опекуны, попечители) знакомятся устно.

Глава 2

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА

В УЗ «БРЕСТСКАЯ ГОРОДСКАЯ ДЕТСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА №1»

6. Поликлиника является медицинским учреждением, оказывающим медицинскую (первичную, специализированную и паллиативную) помощь пациентам в амбулаторных условиях и на дому.

При состояниях, требующих срочного (неотложного) медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц) пациенту необходимо обратиться в государственную службу скорой (неотложной) медицинской помощи по телефону 103.

7. Несовершеннолетние граждане Республики Беларусь в целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения, закрепляются за государственными организациями здравоохранения по месту их фактического проживания.

8. В случае временного проживания несовершеннолетнего на территории обслуживания детской поликлиники закрепление оформляется с указанием периода временного проживания.

9. Для закрепления на обслуживание в поликлинике законный представитель несовершеннолетнего (родитель, усыновитель (удочеритель), опекун, попечитель) должен обратиться в кабинете регистрации листков нетрудоспособности (№104) с документом, удостоверяющим личность и позволяющим определить гражданство и место регистрации (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, вид на жительство в Республике Беларусь и др.) и написать заявление о прикреплении несовершеннолетнего к поликлинике.

Иностранные граждане и лица без гражданства могут дополнительно предоставить документы, подтверждающие их правовой статус (разрешение на временное проживание, разрешение на временные пребывание, удостоверение беженца, свидетельство о дополнительной защите и др.).

10. Решение о закреплении несовершеннолетних пациентов по месту их фактического проживания принимается после осуществления участковой службой патронажа по адресу, указанному в заявлении, для получения подтверждения о проживании пациента (в срок не более 3-х рабочих дней после написания заявления).

11. При первичном обращении на территориально закрепленном педиатрическом участке оформляется История развития ребенка (форма №112/у) или уточняются сведения в имеющейся медицинской документации.

При временном закреплении гражданина вне места его жительства (места пребывания) ответственным лицом учреждения делается запрос в учреждение здравоохранения, за которым несовершеннолетний был закреплен по своему основному месту жительства, о предоставлении выписок из медицинских документов согласно установленного законодательства.

12. История развития ребенка (форма №112/у) является медицинским документом, хранится в регистратуре и (или) архиве учреждения здравоохранения, на руки пациенту или его законным представителям не выдается.

13. При необходимости получения первичной медицинской помощи пациент обращается в стол справок (регистратуру) УЗ «Брестская городская детская поликлиника №1», который является ее структурным подразделением, обеспечивающим направление больных на приём к врачу или регистрацию вызова врача на дом.

14. Оказание медицинской помощи несовершеннолетним производится в сопровождении законного представителя или лица, фактически осуществляющего уход за ребенком в целях получения согласия на простое медицинское вмешательство.

Согласие на простое медицинское вмешательство дается устно. Отметка о согласии на простое медицинское вмешательство делается медицинским работником в медицинских документах.

Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство.

15. Режим работы учреждения устанавливается вышестоящей организацией — УЗ «Брестская центральная поликлиника» по согласованию с Брестским городским исполнительным комитетом.

Учреждение работает: — понедельник-пятница —  с 7.30 до 20.00; в субботу – с 8.00 до 15.00. Работа отделения поликлиники по Дубровской 27/1 осуществляется по графику работы участков, отделения по ул. Тришинская, 20/3 – по графику.

При возникновении служебной необходимости режим работы отдельных кабинетов, служб, отделений, сотрудников устанавливается и утверждается внутренними локальными нормативными актами.

16. Организация предварительной записи на прием к врачам-специалистам в УЗ «Брестская городская детская поликлиника №1» осуществляется ежедневно в рабочие дни при непосредственном обращении в регистратуру (стол справок) поликлиники, по телефону, либо через официальный сайт поликлиники (www.bgdp1.by).

17. Вызов врача на дом осуществляется по телефону в рабочие дни с 7.30 до 14.00, в субботу с 8.30 до 14.00.

Вызов врача-педиатра участкового на дом фиксируется в журнале регистрации вызовов или в государственной автоматизированной информационной системе «Медик Диспансер» (АИС Медик).

Обслуживание пациентов на дому осуществляется в рабочие дни – с 8.00 до 20.00 (преимущественно в день поступления вызова), в субботу – с 9.00 до 15.00.

18. Вторник и четверг считаются днями профилактического приема здоровых детей.

Прием детей с симптомами острых инфекционных заболеваний, прием пациентов с повышенной температурой в указанные дни осуществляется в кабинете инфекциониста.

19. На прием к врачу пациент обязан явиться за 10 минут до назначенного времени. В случае опоздания на прием к врачу в указанное в талоне времени, прием врачом осуществляется в порядке очереди при отсутствии пациентов на прием к врачу по талонам и наличии возможности приема у врача.

20. Информацию о времени приема врачей всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема, номеров кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам всех специальностей, о времени и месте приема главным врачом и его заместителями, адреса ближайших и дежурных аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь в нерабочее время, пациент может получить в столе справок (регистратуре) в устной форме, наглядно на информационных стендах, расположенных в холле поликлиники, а также на официальном сайте учреждения в сети Интернет.

21. Объем диагностических и лечебных мероприятий пациенту определяет лечащий врач в соответствии с клиническими протоколами и порядком оказания медицинской помощи.

22. В случае необходимости дополнительной медицинской помощи, лечащий врач решает вопрос о направлении пациента для консультации, обследования в другие организации здравоохранения согласно приказам вышестоящих органов.

23. В случае несоблюдения пациентом (его законным представителем) Правил лечащий врач может отказаться (по согласованию с руководством поликлиники) от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих.

24. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется врачами-педиатрами участковыми, врачами-специалистами после предварительного обследования больных, в установленном Министерством здравоохранения Республики Беларусь порядке.

Глава 3

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

25. Все дети имеют равные права независимо от происхождения, расовой, национальной и гражданской принадлежности, социального и имущественного положения, пола, языка, образования, отношения к религии, места жительства, состояния здоровья и иных обстоятельств, касающихся ребенка и его родителей. Равной и всесторонней защитой государства пользуются дети, рожденные в браке и вне брака (статья 6 Закона Республики Беларусь от 19.11.1993 N 2570-XII «О правах ребенка»).

26. Пациент имеет право на:

— получение медицинской помощи;

— уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

— получение информации о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

— обследование, лечение и нахождение в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим и противоэпидемическим требованиям;

— участие в выборе методов оказания медицинской помощи;

— перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача поликлиники и согласия лечащего врача;

— получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи;

— выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;

— отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;

— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей поликлиники;

— сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

— отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы при наличии оснований, позволяющих полагать, что вред здоровью причинен в результате противоправных действий, в том числе дорожно-транспортных происшествий, в случаях обращения за медицинской помощью пациента, который в силу состояния здоровья или возраста не может сообщить о себе сведения;

— ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в организации здравоохранения и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;

— внесение предложений по совершенствованию деятельности поликлиники

— реализацию иных прав в соответствии с законодательством.

Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

27. Пациент (законный представитель несовершеннолетнего пациента) обязан:

— соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов,

— заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;

— выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;

— сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;

— информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;

— уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, и к другим пациентам;

— внимательно и предупредительно относиться к лицам преклонного возраста, инвалидам и маленьким детям, показывать пример культуры поведения младшим;

— перед посещением кабинетов согласно требованиям нормативных документов по санитарно-противоэпидемическому режиму и настоящих Правил снимать верхнюю одежду, оставляя ее в гардеробе поликлиники в осенне-весенне-зимний период года, оставлять детские коляски на колясочной площадке;

— соблюдать очередность, пропускать на прием к врачу лиц, имеющих право на внеочередное и первоочередное обслуживание в соответствии с Правилами;

— уточнять информацию о наличии врача-специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью;

— в случае невозможности явки в назначенный день к врачу-специалисту не позднее, чем за день до назначенной явки информировать лечащего врача или регистратуру поликлиники;

— заказать амбулаторную карту в регистратуре за 15 минут до приема у врача;

— в период сезонного подъема острых респираторных заболеваний пациент и его законный представитель обязаны соблюдать масочный режим;

— при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ медицинского работника в жилое помещение к пациенту; обеспечить освещение лестничной клетки и наличие  номера квартиры на входной двери; обеспечить изоляцию домашних животных;

— медицинский работник вправе не снимать обувь при посещении пациента на дому. Родители (законные представители ребенка) могут предоставить бахилы либо другие приспособления, одеваемые поверх личной обуви медицинского работника или организовать осмотр ребенка в непосредственной близости к входной двери;

— бережно относиться к имуществу поликлиники, не допускать порчи оборудования, лифтов, зеленых насаждений и декоративных дворовых конструкций;

— поддерживать чистоту и порядок в здании учреждения и на ее территории,

— знать и строго выполнять на территории учреждения правила дорожного движения;

— выполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством.

28. В поликлинике запрещается:

— курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ;

— выражаться нецензурной бранью;

— осуществление видеозаписи, аудиозаписи, несанкционированной администрацией;

— использование средств мобильной связи во время оказания медицинской помощи (при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований, занятий в отделении медицинской реабилитации и др.);

— выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в иных коммерческих целях на территории учреждения без согласования с администрацией;

— перемещаться по поликлинике с детскими колясками, велосипедами, самокатами, домашними животными; иметь при себе крупногабаритную ручную кладь (дорожные сумки, вещевые мешки, корзины и др.);

— оставлять в коридоре без присмотра одежду, ручную кладь и другие предметы;

— находиться в верхней одежде во время оказания медицинской помощи.

Глава 4

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ

О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

29. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту и (или) законному представителю в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами поликлиники. Информация должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

По просьбе несовершеннолетнего либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.

30. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

31. В случае отказа пациента (законного представителя) от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

32. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента или его законного представителя только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

Обязанность сохранять врачебную тайну наравне с медицинскими работниками распространяется также на лиц, которым в установленном законодательством порядке стали известны сведения, составляющие врачебную тайну.

33. Медицинская документация является собственностью поликлиники, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в учреждении здравоохранения, в присутствии медицинских работников.

34. УЗ «Брестская городская детская поликлиника №1» обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.

Глава 5

ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК,

ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

35. Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю в поликлинике осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 г. №200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».

С подробной информацией о перечне, сроках, документах, необходимых для осуществления административных процедур можно узнать на официальном сайте учреждения (www.bgdp1.by) и информационных стендах учреждения.

Глава 6

ИНФОРМАЦИЯ  О  ПОРЯДКЕ  ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

ПЛАТНЫХ  МЕДИЦИНСКИХ  УСЛУГ

36. Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются на платной основе. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых детскому населению в поликлинике а также порядок, условия их предоставления, формирование цен определяется законодательством.

37. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых детскому населению в Учреждении здравоохранения «Брестская городская детская поликлиника №1», стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах поликлиники, а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники (www.bgdp1.by).

38. Платные медицинские услуги в УЗ «Брестская городская детская поликлиника №1» оказываются на основании письменных договоров (за исключением платных медицинских услуг, оказываемых анонимно).

39. Учреждение здравоохранения «Брестская городская детская поликлиника №1», предоставляющее платные виды медицинской помощи и услуг, несёт ответственность за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью пациента.

Глава 7

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ

И (ИЛИ) КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

40. Спорные и (или) конфликтные ситуации между учреждением и пациентом (его законным представителем) разрешаются в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь, при этом первоначальный порядок решения вопроса на месте (в поликлинике) является обязательным.

41. В случае возникновения спорной и (или) конфликтной ситуации пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться:

— к заведующему педиатрическим отделением, заведующему структурным подразделением – в часы их рабочего времени;

— к дежурному администратору – в часы работы поликлиники;

— к главному врачу и заместителям главного врача – согласно утвержденному графику приёма граждан.

Порядок подачи обращения регламентируется нормами законодательства об обращениях граждан.

В случае отсутствия результата при разрешении спорной и (или) конфликтной ситуации пациент (его законный представитель) вправе требовать книгу замечаний и предложений, или обратиться в вышестоящую организацию (учреждение здравоохранения «Брестская центральная поликлиника») — в порядке, установленном законодательством.

42. Письменное обращение гражданина должно быть оформлено в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» с указанием фамилии, имени, отчества (если таковое имеется) либо инициалов гражданина, адрес его места жительства (места пребывания), изложения сути обращения, личной подписи обратившегося.

43. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

44. В случае, если изложенные в устной форме факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

45. Ответ на письменное обращение, поступившее в учреждение, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении в течение пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

Течение срока начинается со дня, следующего за днем регистрации обращения в поликлинику.

46. Ответ на электронное обращение, поступившее в учреждение посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (www.обращения.бел), направляется в течение пятнадцати дней, а на обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.